P&S Consulting: Productos y soluciones informáticas para el sector turistico

AGENCIA DE VIAJES

Avanzando hacia el futuro: Puntos para afrontar y salir victoriosos de la crisis.

El problema actual de las agencias de viajes es que están inmersas en una crisis no sólo económica y general, sino también particular del propio sector. El problema no radica sólo en la crisis, hay que adaptarse al nuevo futuro y posicionarse en él y se necesita una hoja de ruta para salir victoriosos de ella.

Hoja de ruta:

Ser conscientes: Ser conscientes que estamos en una profunda crisis, y cuando se salga de ella, no necesariamente se saldrá de la crisis propia de las agencias de viajes.

Querer salir: Que el miedo no paralice el sector. Todo el mundo sabe que debe hacer algo, pero está paralizado esperando a que les digan que deben hacer. Por lo tanto lo primero: querer salir y actuar de forma clara, con objetivos concisos y adaptándose al futuro.

Automatizar todo lo que se pueda: Aprovechando las nuevas tecnologías. Todos los procesos que sean substituibles por procesos automáticos deben cambiarse: el ahorro de costes es impresionante a medio plazo.

Conocer los datos imprescindibles de tu cliente para fidelizarlo: Disponer como mínimo de su email, su móvil y qué nos está pidiendo o buscando. Aunque no sea cliente aún, debemos, en su primera visita solicitarle estos datos como mínimo para informarle de ofertas y promociones. Debemos localizar estos datos, incluso, en nuestros sistemas de gestión, listas de clientes, fichas,… y disponerlos de tal manera que podamos reutilizarlos constantemente para conseguir fidelizar al cliente y obtener ventas directas y/o por impulso, y sobretodo contrarrestar las continuas estrategias comerciales agresivas de otros.

SOLUCIONES (si no las está utilizando ya alguna de ellas)

Utilizar un buen buscador de ofertas profesional: P&S Consulting dispone del posiblemente mejor buscador de ofertas profesional para agentes de viajes, que permite buscar en segundos cualquier oferta de la práctica totalidad de los proveedores españoles, ya sea por precio, destino, fechas, aeropuerto, fecha publicación, proveedor… y que le permita consultarla, imprimirla personalizada con el logo, enviarla por email al cliente con el logo de la agencia…. Esta herramienta posibilita un gran ahorro de tiempo y el acceso inmediato a una oferta concreta. La gran baza de las grandes agencias del sector es su versatilidad y rapidez en la publicación de nuevas ofertas y en la guerra de precios, provocando que la agencia de viajes deba utilizar una herramienta profesional para competir.

Enviar newsletters a nuestros clientes: Utilizar una de las newsletters online profesional para agencias de viajes que está en el mercado: VIAJEROS POR INTERNET. Su confección es semanal, basada en una selección de los productos de los principales tour operadores del mercado y se reenvía directamente por la agencia de viajes con su logo y datos de contacto a sus propios clientes y gestionando el envío la propia agencia. Aprovechando para ello los emails de los clientes de la agencia de viajes.

Realizar un seguimiento automático de ofertas y clientes: No hay que perder un cliente porque salga una oferta mejor a la que le dimos en su día, debemos informarle nosotros. El CRM-Seguimiento automático de ofertas y clientes, es una poderosa herramienta de fidelización. Para una agencia es vital realizar un seguimiento del cliente cuando le hemos dado una oferta y evaluar si aparece en el mercado alguna oferta que mejora la que se le dio inicialmente según el presupuesto, fechas, destino y personas indicados. El CRM-Seguimiento automático de ofertas y clientes, evalúa constantemente y de forma automatizada las ofertas que van apareciendo en el mercado, y cuando encuentra alguna que mejora el perfil de fechas de viaje, destino y presupuesto de un cliente concreto, le envía un email o SMS con las ofertas encontradas, y además avisándole de nuevas promociones, ofertas chollo, otros productos, novedades…. que ha configurado la agencia de viajes.

Integrar el motor de ofertas y la newsletter con la venta online de nuestra web: El envío de newsletters generará tráfico tanto a nuestra oficina como a nuestra web. P&S Consulting, con el producto Netagencias, dispone de una web totalmente integrada con el gestor de ofertas y la newsletter, y dispone de un sencillo gestor para actualizar los enlaces a la venta online de los proveedores que la agencia tenga acuerdo. Por lo que en pocos pasos dispone de una web profesional con venta online, ofertas actualizadas de proveedores, acceso a bases de datos de P&S Consulting e integración con la newsletter.

Integrar nuestra propia pasarelas de cobro online y por email: Podemos dotar a la web de su propia pasarela de cobro con el fin de controlar el proceso de compra del cliente de determinados productos, y controlar los prepagos, depósitos, venta indirecta, ventas presupuestadas, ventas por impulso mediante la herramienta Cyberpago, evitando desplazamientos a clientes.

SICO – Sistema de autoreservas para empresas: SICO (Sistema Interno de Compra Online) es una intranet de venta online para clientes corporativos de la agencia de viajes. Con sistemas de acceso restringido, poder dotar a las empresas clientes de la agencia de viajes, cada vez más habituadas a la compra online, de la posibilidad que reserven y compren en nuestro sistema, con las facilidades de internet y las ventajas de comprar a una agencia de confianza y con los acuerdos de colaboración propios entre empresa y agencia.

Instalar Autoservicios en las oficinas: Seamos imaginativos y aprovechemos un rincón de nuestra oficina, y aprovechemos para cuidar a nuestro posible cliente que quiere un servicio suelto y no vaya a otro sitio a consultar y comprar… allí con un coste muy reducido se puede instalar autoservicios con nuestra venta online. Dotamos a nuestra oficina de un nuevo servicio para los clientes al instalar nuestra venta online en la misma oficina, generando de esta forma un ahorro de costes de personal importantes.

Contenido, contenido, contenido… Hay que dotar de contenido a nuestra web: P&S Consulting dota a todas las versiones de su producto web Mi Agencia, de accesos a su base de datos: folletos de tour operadores, links turísticos (aeropuertos, guías, mapas, meteorología,…), videos de destinos, videos de cruceros,… e incluso la posibilidad de generar enlaces propios, ofertas propias,…. Nuestra web tiene estar viva y dotar de información al visitante.

Hay que poder autogestionar los contenidos de nuestra web: Mi Agencia 2.0 tiene como principal característica de aglutinar la venta online, el motor de ofertas, el acceso a bases de datos y la autogestión e inserción de contenido propio personalizable: inserción de textos tipo Word (colores, tipos de letra, estilos de letra y párrafos…), fotografías, itinerarios, destinos, guías de viaje, videos (tipo Youtube o similar), contenido multimedia, mapas, presupuestos, folletos, ofertas, descripciones, productos propios, secciones de productos, noticias de interés, enlaces,…. Con sistemas integrados de búsqueda, y muy fácil sistema de inserción y mantenimiento del contenido.

Integración Web 2.0: Redes sociales y Social Media: Aprovechar la posibilidad de insertar FOROS propios para clientes y no clientes, Concursos (fotografía, videos, relatos, experiencias…), encuestas a clientes, Blogs, Galerías de fotos de la agencia o de sus clientes, cuadernos de bitácora de viajes, gestión de banners y publicidad propias, gestión de comunidades de viajeros, sistemas de noticias RSS… todo ello con el objetivo de conseguir más clientes y aprovecharlos para los envíos de newsletters y fidelizarlos a nuestra empresa.

Control de accesos y estadísticas: Disponer de un completo sistema de estadísticas sobre los accesos a nuestra web: visitas, páginas vistas, procedencia de las visitas, páginas consultadas, visitas procedentes de buscadores o a través de newsletter, tiempo dedicado a visitar nuestra página, contenidos visualizados, palabras buscadas…. Para poder actuar en consecuencia y decidir estratégias.

Asesoramiento SEO (Search Engine Optimization) y posicionamiento web: Asesoramiento sobre prácticas y políticas para lograr posicionamiento en buscadores. Estandarización de la página web para que sea amigable a navegadores, estructura de páginas, contenidos, palabras clave…

Asesoramiento Redes Sociales: Asesoramiento para la creación y participación en redes sociales de todo tipo: Facebook, Twitter, Orkut, Hi5, Friendster, Wave de Google, Netlog, Ning, Tuenti… Creación y participación en Blogs: Blogger, Wordpress… Inserción de contenido y prácticas SEO en Youtube, Flickr, Delicious, Tu.tv, Veoh, Guba, ….

Financiación: Existe la posibilidad de encontrar financiación con muy bajo interés en planes Avanza o similares….

Un buen resumen seria aprovechar todo lo bueno de una agencia física y todas las ventajas de internet, apoyado por bases de datos de P&S Consulting que dotan de contenido extra, la venta online y la posibilidad de gestionar el contenido de la web a voluntad.

Estar convencido que nuestro tiempo tiene mucho más valor que el costes de estas sencillas pero efectivas herramientas, y estar convencidos que si no hacemos algo, nada va a cambiar. Y que nuestro objetivo es incrementar las ventas al mínimo coste posible.

Hay futuro si se sabe cómo actuar.

Nuevo sistema de interrelación con el cliente:

La atención tradicional y de calidad en las oficinas de las agencias de viajes, con la rapidez, comodidad, cantidad y calidad de la información, etc…. de las nuevas tecnologías.

P&S Consulting – Soluciones informáticas para el turismo.